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Inovação

A Maior Doideira das Empresas

Afinal, quem é responsável pelos clientes? Na maioria das empresas, simplesmente não há ninguém realmente de olho, “porque todo mundo está de olho, não é verdade?”. E sabe por que isso acontece? Foi o que descobrimos em nossas pesquisas para o recente lançado livro “Feitas para o Cliente: as Verdadeiras Lições das Empresas Feitas para Vencer e Durar no Brasil (Ed. Padrão, 2012)”, de minha autoria com Roberto Meir, principal especialista  [ + ]

A nova geração dos call centers: os centros de engajamento dos clientes!

Daniel Domeneghetti, sócio-fundador da E-consulting Corp e co-autor do livro ...

Por dentro da mente do novo consumidor

Por Daniel Domeneghetti O novo cliente é vaidoso e sagaz, porque ...