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CRM é Marketing. E Marketing é sobre Seres Humanos

Se marketing é sobre mercados e mercados são pessoas então, para se fazer marketing eficiente, precisa-se entender de pessoas. Não de consumidores puramente, mas de pessoas, em todas as suas dimensões. Clemente Nóbrega fala disso e chama isso de Antropomarketing. Concordo!

A nova geração dos call centers: os centros de engajamento dos clientes!

Daniel Domeneghetti, sócio-fundador da E-consulting Corp e co-autor do livro ...

Por dentro da mente do novo consumidor

Por Daniel Domeneghetti O novo cliente é vaidoso e sagaz, porque ...