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A Arte de Agir em Ambientes em Mudança

As pressões sobre o administrador moderno nunca foram tão grandes. A concorrência está acirrada e universalizada, os elevados níveis de qualidade requeridos aos bens e serviços não representam sequer vantagem competitiva devido à padronização, clientes satisfeitos não são mais garantia de fidelidade e esperam que as empresas atendam efetivamente às suas crescentes exigências. Este modus operandi dos negócios reduziu possibilidade de margem de erro do tomador de decisão e aumentou  [ + ]